سياسة الاسترجاع
مقدمة
في (متجر رائد كوينز FC 27) نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، ولذلك نوضح سياسة الاسترجاع بشفافية تامة؛ لضمان وضوح الحقوق والإجراءات لجميع الأطراف.
ونؤمن بجودة خدماتنا ومنتجاتنا، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة شراء آمنة ومريحة لكل عميل.
أولًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
1. الكوينز
تُعد الكوينز منتجًا رقميًا حساسًا، ولذلك فهي غير قابلة للاسترجاع بعد إتمام عملية الشحن إلى حساب العميل، وذلك حرصًا على أمان الحساب وعدم تعريضه لأي مخاطر أو نشاط غير طبيعي داخل اللعبة.
2. الدفع الآجل
طلبات الدفع الآجل من خلال تابي أو تمارا غير قابلة للاسترجاع بعد إتمام عملية الدفع.
ثانيًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
1. عدم توفر المنتج
في حال عدم تمكن المتجر من توفير المنتج المطلوب خلال مدة أقصاها 72 ساعة من وقت الطلب، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ.
2. سوق الانتقالات المغلق
في حال كان سوق الانتقالات مغلقًا لدى العميل، يتم تزويده بالحل والخطوات اللازمة لفتح سوق الانتقالات من طرفه.
وفي حال عدم فتح سوق الانتقالات خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يومًا، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ.
ثالثًا: آلية استرجاع المبلغ
* يتم إرجاع المبلغ المستحق للعميل بعد اعتماد طلب الاسترجاع.
* يتم خصم رسوم دخول الطلب فقط من المبلغ المسترجع، ولا يتحمل العميل أي رسوم أخرى مرتبطة بعملية الاسترجاع.
* تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من اعتماد الطلب.
* قد يستغرق وصول المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل من 7 إلى 24 يوم عمل، وذلك بحسب إجراءات البنك أو جهة الدفع.